FRISTEN UND BEDINGUNGEN DES TECHNISCHEN SUPPORTS

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Folgende Bestimmungen gelten für Verkauf und Bestellungen von Leistungen, die von der Firma CodeTwo s.c. mit Sitz in 58-500 Jelenia Góra, ul. Wolności 16, Polen (nachstehend PRODUZENT genannt) angeboten werden.
2. Der PRODUZENT ist Inhaber und Administrator der Webseiten www.codetwo.de und www.codetwo.com (nachstehend WEBSITE genannt).
3. Die Leistungen werden vom PRODUZENTEN an Rechtsubjekte (nachstehend KÄUFER genannt) verkauft, die mittels Bestellung den Wunsch äußern, sie käuflich zu erwerben. Die Preisliste der vom PRODUZENTEN angebotenen Leistungen wird auf der WEBSITE veröffentlicht. Alle dort angegebenen Preise sind Nettopreise. Die Höhe des anfallenden MwSt.-Satzes ist abhängig von dem Wohn- bzw. Tätigkeitssitz des KÄUFERS.
4. Auf der WEBSITE des PRODUZENTEN werden u.a. Softwarelizenzen angeboten. Der PRODUZENT verkauft keine Software als solche, sondern stellt dem KÄUFER eine entgeltliche Softwarelizenz zur Verfügung. Der detaillierte Lizenzvertrag kann während der Softwareinstallation eingesehen werden.
5. Die Softwarelizenz wird auf „Try and Buy“-Basis verkauft. Der KÄUFER hat die Möglichkeit, vor dem Kauf eine vollständige Trial-Version der Software von der WEBSITE herunterzuladen, um deren Funktionen mindestens 30 Tage lang zu testen.
6. Der PRODUZENT stellt eine voll funktionstüchtige Trial-Version der Software für 30 Tage kostenlos zur Verfügung.
7. Nach dem Test der Software kann sich der KÄUFER für den Kauf der Lizenz des PRODUZENTEN entscheiden.
8. Sobald die Zahlung für die Softwarelizenz auf dem Konto des PRODUZENTEN eingegangen ist, erhält der KÄUFER einen Lizenzschlüssel, um die Trial-Version der Software zur deren Vollversion zu erweitern. Die Software ist für den KÄUFER jederzeit als DOWNLOAD auf der WEBSITE verfügbar, d.h. es wird kein physischer Datenträger (CD oder Diskette) geliefert.
9. Beim Kauf der Software erfolgt ein Vertragsabschluss zwischen dem KÄUFER und dem PRODUZENTEN.
10. Mit dem Kauf der Software über die WEBSITE erklärt sich der KÄUFER mit den AGB und dem Zustandekommen des Lizenzvertrags einverstanden.

TÄTIGUNG EINER BESTELLUNG ÜBER DIE WEBSITE

1. Zur Tätigung einer Bestellung füllt der KÄUFER den Bestellschein auf der WEBSITE aus. Jede vom Produzenten angebotene Leistung bedarf der Ausfüllung eines separaten Bestellscheins.
2. Bei Bestellung über die WEBSITE wird die Zahlung immer im Voraus getätigt, entweder mit Kreditkarte oder per Überweisung auf das Bankkonto des PRODUZENTEN. Die Bankverbindung des PRODUZENTEN ist in dem Tab „Über uns“ zu finden. Sobald der Betrag für die Software auf dem Konto des PRODUZENTEN eingegangen ist, ist er verpflichtet, die Lizenz binnen 2 Werktagen zu liefern.
3. Die Rechnung für die gekaufte Software wird dem KÄUFER per E-Mail und im PDF-Format binnen 2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung zugeschickt.
4. Der KÄUFER hat das Recht, seine Bestellung gebührenfrei zu stornieren, vorausgesetzt die Software wurde noch nicht geliefert.

TÄTIGUNG EINER BESTELLUNG PER FAX

1. Der KÄUFER hat die Möglichkeit, die Leistung des PRODUZENTEN über den offiziellen Bestellschein zu tätigen. In diesem Fall liefert der PRODUZENT dem KÄUFER die Leistung noch bevor der Kaufbetrag auf dem Konto des PRODUZENTEN verbucht wird.
2. Eine auf diesem Weg getätigte Bestellung muss folgende Angaben enthalten:
3. 1. Handelsname und Adresse des KÄUFERS
   2. Bestelldatum
   3. Bezeichnung und Menge der bestellten Leistung inkl. der vereinbarten Preise
   4. Unterschrift der zur Bestellung berechtigten Person
4. Die Bestellung muss dem PRODUZENTEN zugefaxt werden. Die Faxnummer des PRODUZENTEN ist in dem Tab „Über uns“ zu finden.
5. Die per Fax getätigte Bestellung ist ein gesetzlich verbindlicher Auftrag. Der PRODUZENT ist verpflichtet, die bestellte Leistung binnen 2 Werktagen nach Erhalt der Bestellung an den KÄUFER zu liefern, vorausgesetzt der KÄUFER hat alle erforderlichen Informationen angegeben.
6. Die Rechnung für die gekaufte Leistung wird dem KÄUFER per E-Mail und im PDF-Format binnen 2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung zugeschickt. Sie muss die vorher vereinbarte Frist und Zahlungsart enthalten. Gleiches gilt für den in der Rechnung ausgewiesenen Kaufbetrag.
7. Der KÄUFER verpflichtet sich, die Zahlung gemäß der in der Rechnung enthaltenen Frist und Zahlungsart zu tätigen.
8. In bestimmten Fällen nimmt sich der PRODUZENT das Recht, die Ausführung der Bestellung zu verweigern.

TECHNISCHER SUPPORT

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN:

1. Folgende Bestimmungen gelten für Verkauf und Bestellungen von Leistungen, die von der Firma CodeTwo s.c. mit Sitz in 58-500 Jelenia Góra, ul. Wolności 16, Polen (nachstehend PRODUZENT genannt) angeboten werden.
2. Der PRODUZENT stellt dem BENUTZER den TECHNISCHEN SUPPORT zur Verfügung. Der BENUTZER ist eine natürliche oder juristische Person, welche die Software auf ihren Computern installiert hat. Es kann auch eine Firma sein, welche die Software des PRODUZENTEN nicht selbst verwendet, sondern zum Weiterverkauf an Dritte autorisiert wurde.
3. Der TECHNISCHE SUPPORT gilt für die kommerzielle Software, d.h. für kostenpflichtige Version dieser Software. Der TECHNISCHE SUPPORT gilt nicht für die Freeware. Der PRODUZENT stellt zwei Typen des TECHNISCHEN SUPPORTS zur Verfügung:
   • E-Mail-SUPPORT
   • Live-SUPPORT

E-MAIL-SUPPORT

1. Beim E-Mail-SUPPORT kontaktiert der BENUTZER den PRODUZENTEN über E-Mail, um Fragen zu der erworbenen Software zu stellen oder um Probleme zu beheben, die bei deren Anwendung aufgetreten sind.
2. Der PRODUZENT ist verpflichtet, die vom BENUTZER an den TECHNISCHEN SUPPORT gerichteten Fragen schnellstmöglich zu beantworten, jedoch nicht später als 1 Werktag nach Eingang der E-Mail.

LIVE SUPPORT

1. Beim LIVE SUPPORT kontaktiert der BENUTZER den PRODUZENTEN telefonisch, via Webkommunikator oder via Online-Sitzung, um Fragen zu der erworbenen Software zu stellen oder um Probleme zu beheben, die bei deren Anwendung aufgetreten sind.
2. Der BENUTZER trägt die Kosten der Verbindung.
3. Der HERSTELLER stellt die Infrastruktur für die Online-Sitzung bereit.
4. Die Kontakteinheit beim Live SUPPORT (nachstehend TICKET genannt) ist eine Frage oder eine Problemmeldung zur Software des PRODUZENTEN.
5. Mit jeder Frage oder Problemmeldung wird ein neues Ticket angelegt.
6. Der PRODUZENT ist verpflichtet, die vom BENUTZER an den TECHNISCHEN SUPPORT gerichteten Fragen schnellstmöglich zu beantworten, jedoch nicht später als 1 Werktag nach Kontaktaufnahme durch den BENUTZER.
7. Ein TICKET ist nicht gleichbedeutend mit KONTAKTAUFNAHME zwischen dem BENUTZER und dem PRODUZENTEN, sondern bleibt solange geöffnet, bis die Frage beantwortet bzw. das gemeldete Problem behoben wird, unabhängig von der Zahl der dafür benötigten Rücksprachen. Die Erkennung des Problems führt nicht zwingend zur Behebung desselben. Es kann vorkommen, dass sich ein Problem als unlösbar erweist. In diesem Fall liefert der PRODUZENT dem BENUTZER eine Erläuterung zur Problemursache.
8. Nachdem die Frage des BENUTZERS beantwortet wurde, wird das TICKET geschlossen. Der BENUTZER hat die Möglichkeit, ein geschlossenes TICKET wieder zu öffnen oder ein neues anzulegen.
9. 9Der LIVE SUPPORT ist werktags von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar.

PREISLISTE DES TECHNISCHEN SUPPORTS

1. Der TECHNISCHE SUPPORT muss immer zusätzlich zu der Software gekauft werden. Die Preisliste des TECHNISCHEN SUPPORTS ist an die jeweilige Software gebunden. Der Erwerb des TECHNISCHEN SUPPORTS für eine Software ist nicht auf eine andere Software übertragbar.
2. Der TECHNISCHE SUPPORT wird immer für eine bestimmte Version der Software erworben. Beim Kauf einer neueren Version der Software können die Preise für den TECHNISCHEN SUPPORT abweichend sein.
3. Es gelten folgende Preise für den TECHNISCHEN SUPPORT:
   1. CodeTwo Public Folders
   2. CodeTwo Exchange Rules PRO
   3. CodeTwo Exchange Rules 2003
   4. CodeTwo Exchange Rules 2007
   5. CodeTwo Exchange Rules 2010
   6. CodeTwo Exchange Sync
   7. CodeTwo Outlook Sync
4. Alle angegebenen Preise sind Nettopreise. Bei Nichtangabe der gültigen USt-IdNr. wird auf den Nettopreis der in Polen gültige MwSt.-Satz von derzeit 23% gerechnet.

ZAHLUNGEN

1. Die Zahlung für den TECHNISCHEN SUPPORT muss vor der Inanspruchnahme desselben getätigt werden.
2. Zur Tätigung der Zahlung für den TECHNISCHEN SUPPORT ist das auf der WEBSITE verfügbare Bestellformular zu verwenden. Bestellungen und Zahlungen unterliegen den auf der WEBSITE veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Bei ausstehenden Zahlungen für die Softwarelizenz oder für den TECHNISCHEN SUPPORT kann der letzte nicht beansprucht werden.

ENDBESTIMMUNGEN

1. Der PRODUZENT nimmt sich das Recht, jederzeit Änderungen in den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in der Preisliste durchzuführen. Die Änderungen gelten ab dem Tag, an dem sie veröffentlicht werden. Nach jeder Änderung werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit neuem Datum versehen und veröffentlicht.

AKTUALISIERUNGEN DER SOFTWARE

1. Der Erwerb der Lizenz berechtigt zum kostenlosen Download von Updates. Beim Upgrade der Software zu einer höheren Serie können Gebühren anfallen.

RÜCKGABERECHT

1. Dem KÄUFER steht das Recht zu, innerhalb von 120 Tagen ab dem Kauf der Lizenz eine Rückerstattung der Kosten zu verlangen. Nach Ablauf dieser Frist kann der PRODUZENT die Rückerstattung verweigern.
2. Die Rückerstattung erfolgt per PayPal oder per Banküberweisung binnen 3 Werktagen.
3. Bei Forderung einer Rückerstattung muss der KÄUFER Beweise für das fehlerhafte Funktionieren des Programms liefern, in einer Form und Menge, die den Fehler feststellen lassen. Die Beweise können in Form von Screenshots, Videos etc. vorgelegt werden.
4. Bei Einreichung des Antrags auf Rückerstattung ist es ebenfalls erforderlich, das Problem genau zu beschreiben und zu erklären, in welchem Moment bzw. bei Ausführung welcher Funktion das Problem auftritt. Die Problembeschreibung wird per E-Mail übermittelt.
5. Der KÄUFER erklärt sich mit einer Online-Sitzung auf seinem Computer einverstanden, die von CodeTwo-Technikern zur Feststellung und Untersuchung des Problems durchgeführt wird. Über die Notwendigkeit einer solchen Sitzung entscheidet der PRODUZENT.
6. Beim Verweigern der Online-Sitzung oder Nichtlieferung ausreichender Beweise für das Bestehen des Problems wird das Verfahren zur Rückerstattung beendet.
7. Jedes Programm von CodeTwo steht dem KÄUFER bereits vor dem Kauf in Form einer voll funktionstüchtigen Testversion kostenlos zur Verfügung.
8. Vor dem Kauf des Programms ist der KÄUFER verpflichtet, die Testversion herunterzuladen, zu installieren und zu testen. Dies muss auf allen Computern geschehen, die für die Nutzung des Programms vorgesehen sind.
9. Mit dem Kauf des Produkts bestätigt der KÄUFER, dass er die Möglichkeit des kostenlosen Tests wahrgenommen hat und dass ihm die Funktionalitäten des Programms hinsichtlich der von ihm benötigten Lösungen bekannt sind.
10. Die Rückerstattung kann nicht auf Grundlage eines Problems geltend gemacht werden, welches bereits bei Benutzung der Testversion auszumachen ist.
11. Der PRODUZENT behält sich das Recht vor, das Problem innerhalb von 40 Tagen ab der Bestätigung des Problems durch die CodeTwo-Techniker zu beheben. Diese Bestätigung wird nur dann erteilt, wenn der KÄUFER die in Pkt. 3 und Pkt. 4 beschriebenen Bedingungen erfüllt.
12. Wenn das Problem vor Ablauf der 40-tägigen First nicht behoben wird, erhält der KÄUFER die Rückerstattung, die gleich ist mit dem Betrag auf der bezahlten Rechnung.

DATENSCHUTZ

1. Die Daten des KÄUFERS dürfen weder veröffentlicht noch an Dritte weitergegeben werden.
2. Der KÄUFER erklärt sich einverstanden, E-Mails bezüglich der vom PRODUZENTEN angebotenen Leistungen zu erhalten. Dies sind in erster Linie Informationen über neue und aktualisierte Versionen der Software, Änderungen zu Fristen und Bedingungen, Preislisten und Regeln der Zusammenarbeit. Der Dienst kann abbestellt werden, indem der KÄUFER eine E-Mail mit dem Betreff UNSUBSCRIBE an den PRODUZENTEN schickt.

ENDBESTIMMUNGEN

1. Auf Antrag des KÄUFERS lässt der PRODUZENT Änderungen im Bestellverfahren zu, um dieses an die betriebsinterne Anforderungen des KÄUFERS anzupassen.
2. Der PRODUZENT übernimmt keine Verantwortung für eventuelle Verzögerungen und Probleme bei Lieferung der Leistungen per E-Mail aus den von ihm unabhängigen Gründen (Störungen der SMTP-Server, Antispam-Software etc.). Im Fall der Nichterhaltung einer bestellten Leistung oder der Rechnung kann der KÄUFER eine erneute Verschickung derselben beantragen.
3. Der PRODUZENT behält sich das Recht vor, Änderungen an den Fristen, Bedingungen und an der Preisliste vorzunehmen. Die Änderungen treten im Moment deren Veröffentlichung in Kraft. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden immer mit dem Datum der zuletzt eingeführten Änderung veröffentlicht.
4. Gerichtsstand für etwaige Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Sitz des PRODUZENTEN.

Letzte Änderung am 06.12.2011

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