Allgemeine Geschäftsbedingungen
Unten aufgelistet wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des technischen Supports für die Benutzer unserer Programme:
- Unseren technischen Support können Sie entweder telefonisch oder per E-Mail (mit Hilfe des Formulars) kontaktieren. In manchen Fällen führen unsere Spezialisten eine sog. Online-Sitzung durch, die eine Fernwartung des Kundencomputers ermöglicht.
- Sie erreichen uns täglich von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, von 8 bis 16 Uhr. Sehen Sie unsere Arbeitszeiten.
- Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist der technische Support kostenpflichtig. Den Usern von CodeTwo-Demoversionen steht ein eingeschränkter Support zur Verfügung, den sie maximal 2 Monate lang in Anspruch nehmen können. Sämtliche Verkaufsfragen (Preise, Lizenzierung, Einkaufsbedingungen, etc.) bearbeiten und beantworten wir selbstverständlich gebührenfrei.
- Kunden, die unser Produkt samt Abonnement für den technischen Support gekauft haben, garantieren wir die Antwort binnen 24 Stunden nach der Fragestellung. In der Regel erfolgt die Antwort jedoch innerhalb von 1-2 Stunden.
- Kunden, die unser Produkt samt Abonnement für den technischen Support gekauft haben, garantieren wir die Zuweisung eines festen Sachbearbeiters. Dies bedeutet, dass Sie immer mit der gleichen, mit Ihrem Fall betrauten Person sprechen werden. Der Kontakt mit einem anderen Mitarbeiter erfolgt nur dann, wenn die Person, die für Ihren Fall zuständig ist, zur Zeit der Anfrage nicht erreichbar ist.
- Benutzern unser Demoversionen versuchen wir ebenfalls schnellstmöglich zu antworten, wir können jedoch nicht garantieren, dass die Antwort innert 24 Stunden erfolgt.
- Um den kostenpflichtigen technischen Support in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie das Abonnement für den technischen Support. Das Abonnement können Sie beim Kauf des Programms dazu bestellen. Dies ist nicht obligatorisch, Sie können den technischen Support auch nachträglich erwerben. Beim Kauf eines Produkts zusammen mit dem technischen Support ist dieser günstiger, als wenn Sie ihn nachträglichen erwerben. Preise für den technischen Support.
- In einigen Fällen ist der technische Support bereits im Produktpreis inbegriffen. Preise für den technischen Support.
- Das Abonnement gilt für 1 Jahr. Sie können es jedes Jahr erneuern. Wenn Sie das Abonnement noch während der Laufzeit oder maximal zwei Wochen nach deren Ablauf erneuern, gewähren wir Ihnen einen günstigeren Preis.
- Beim Kauf des Abonnements für den technischen Support bekommen Sie eine 3-monatige Garantie für kostenlose Upgrades. Wenn innerhalb von 3 Monaten ab dem Kauf Ihres Programms eine neue kostenpflichtige Version desselben veröffentlicht wird, dann dürfen Sie es kostenlos upgraden. Die Garantie gilt nur für den Fall, wenn Sie den technischen Support zusammen mit dem Programm kaufen. Mit "Upgrade" ist die Aktualisierung zu einer höheren Serie gemeint (z.B. von 2.x zu 3.x).
- Allen Benutzern unserer Programme stellen wir kostenlose Updates zur Verfügung. Mit "Update" ist die Aktualisierung innerhalb derselben Serie gemeint (z.B. von 2.1 zu 2.2).
- Wenn Sie das Abonnement für den technischen Support haben und Ihr Programm aktualisieren bzw. zu einem anderen Programm wechseln möchten, dessen Preis höher ist, dann werden Sie aufgefordert, die Preisdifferenz zu zahlen. Da die Aktualisierung das Abonnement für den Support nicht verlängert, wird der Preis um den Betrag für die bis anhin abgelaufene Zeit reduziert.. Mehr Informationen finden Sie in den Preislisten für den technischen Support.
- Der Kontakt mit unserem technischen Support erfolgt mit Hilfe von sog. Tickets. Dies bedeutet, dass für jede Frage, die via Kontaktformular oder Telefon gestellt wird, ein neues Ticket mit einer Nummer angelegt wird. Diese Nummer halten Sie bitte jedes Mal bereit, wenn Sie unseren Support kontaktieren. Neue Tickets können via Kontaktformular oder Telefon angelegt werden. Wenn Ihr Anliegen im Rahmen eines bereits bestehenden Tickets liegt, kontaktieren uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir ersuchen Sie, für bestehende Tickets nicht das Kontaktformular zu benutzen.
- Um mehr zu erfahren, lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
