Kunden-Support

Supportvertrag für CodeTwo Exchange Rules 2019 - Preise

Wenn Sie Kontakt mit unserem Technical Support Spezialisten per E-Mail oder Telefon haben möchten, sollten Sie einen einjährigen Supportvertrag anfordern. Der Preis für technische Unterstützung kommt auf die Anzahl der Lizenzen Ihres Programms an und wird in der Tabelle unten angezeigt. Der Vertrag läuft nach einem Jahr aus. Das Mitbestellen eines Supports ist nicht obligatorisch, obwohl wir es wegen folgender Vorteile, empfehlen:

  • Kostenfreie Upgrades zu den neuen Versionen des gegebenen Produktes oder Rabatte für Migration zu ähnlichen Produkten (unter Bedingung, dass Sie einen gültigen Supportvertrag haben und Supportkontinuität bewahrt haben)​.
  • Unbeschränkter Zugriff zur unseren Wissensbank.
  • 24/5 Unterstützung von unseren Technikern per E-Mail oder Telefon. Sie werden alle Ihre Fragen zu unseren Produkten beantworten und Sie beim Klären von technischen Angelegenheiten unterstützen.
  • Gewährleistung einer Antwort binnen 24 Stunden​.
  • Vielseitige Unterstützung geleistet von demselben Spezialisten (es sei denn, dass er/sie außer Haus ist).

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Definition und Vorteile eines kontinuierlichen Supportvertrages

Die Kontinuität eines Supportvertrages bedeutet, dass Sie einen Supportvertrag samt dem Produkt geschlossen und seine Gültigkeit jedes Mal verlängert haben, wenn es erforderlich war.

Zum Beispiel, nachdem Sie CodeTwo Exchange Rules 2019 mit einem einjährigen Supportvertag erworben haben, erfüllen Sie die erste Bedingung für einen kontinuierlichen Supportvertrag für 12 Monate ab dem Kaufdatum. Wenn Sie aber den Support vor seinem Auslaufen nicht verlängern, wird die Kontinuität nicht beibehalten und Sie werden die dazugehörenden Vorteile verlieren.

Wenn Sie die Kontinuität des Supportvertrages bewahren, bekommen Sie kostenfreie Upgrades zu den neueren Versionen von gegebenen Produkten (sobald sie erscheinen) oder Rabatte, wenn Sie zu den ähnlichen CodeTwo Produkten migrieren.

Zum Beispiel:

  • Wenn Sie das CodeTwo Exchange Rules 2019 haben, können Sie ein kostenfreies Upgrade zu dem CodeTwo Exchange Rules 2019 2 bekommen, sobald die neue Version erscheint.
  • Wenn Sie das CodeTwo Exchange Rules 2019 haben, können Sie einen Rabatt bekommen, wenn Sie zum ähnlichen Produkt migrieren möchten (zum Beispiel CodeTwo Email Signatures for Office 365 oder CodeTwo Exchange Rules PRO)

Zusätzlich berechtigt Sie das Bewahren von Kontinuität Ihres Supportvertrages zu den Rabatten beim Verlängern des Vertrages. (Sehen Sie sich bitte die Liste mit ermäßigten Preisen in der Tabelle unten)

Wenn Sie aber einen Supportvertrag separat schließen möchten oder nachdem der bestehende Vertrag bereits ausgelaufen ist, werden Sie die Vorteile seiner Kontinuität verlieren und erwerben ihn zum Standardpreis, den Sie in der Kolumne Standardpreisliste finden.

Anzahl der Lizenzen
(E-Mail-Adressen)
Ermäßigter PreisStandardpreis
10 € 53 € 66
25 € 53 € 66
50 € 83 € 104
75 € 119 € 149
100 € 149 € 186
125 € 179 € 224
150 € 209 € 261
200 € 239 € 299
250 € 269 € 336
300 € 299 € 374
350 € 329 € 411
400 € 359 € 449
500 € 389 € 486
625 € 464 € 579
750 € 509 € 636
875 € 539 € 674
1000 € 569 € 711
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Allgemeine Geschäftsbedingungen für Vertrieb und Dienstleistungen.

Folgendes gilt nur für Unternehmen aus der Europäischen Union: Unternehmen, ansässig in der EU, sollten in der Bestellug ihre gültige USt-MwSt. angeben. Andernfalls wird die Bestellung zusätzlich mit 23% MwSt. belastet (Artikel 21 (1) b) und Artikel 8 (1) a) der Richtlinie 77/388/EEC).

Preise für den technischen Support bei Upgrade, Migration, Lizenzerweiterung

Im Fall, dass Sie über einen gültigen Support-Vertrag verfügen und Ihr Programm upgraden oder zu einem anderen Programm wechseln, dessen Support-Preis höher ist, werden Sie nur die Preisdifferenz begleichen müssen. Weil ein Upgrade oder eine Migration den Support-Vertrag nicht verlängern, wird der Preis um die bereits abgelaufene Vertragszeit gemindert.

Wenn Sie zusätzliche Lizenzen bestellen, ist der Preis des technischen Supports von der Anzahl der zusätzlichen E-Mail-Adressen abhängig. Die Kosten für zusätzliche Lizenzen entsprechen den Kosten für neue Lizenzen in der obigen Tabelle. Sie werden jedoch um die abgelaufene Vertragszeit reduziert. Die Beispiele unten zeigen Ihnen, wie der Preis berechnet wird.

Beispiel 1 (für Kunden, die die Kontinuität des Supportvertrags bewahren)

Sie haben vor neun Monaten 150 Lizenzen für CodeTwo Exchange Rules 2019 erworben und einen Support-Vertrag für €191 abgeschlossen. Sie möchten nun Lizenzen für weitere 100 E-Mail-Adressen bestellen. Der Support-Preis für 100 zusätzliche E-Mail-Adressen liegt bei €137. Der 1-jährige Support-Vertrag ist jedoch zu 75% abgelaufen, sodass Sie nur 25% des Preises zahlen müssen, sprich €34,25.

Beispiel 2 (für Kunden, die keine Kontinuität des Supportvertrags beibehalten)

Sie haben 150 Lizenzen für CodeTwo Exchange Rules 2019 erworben und einen Support-Vertrag für €239 vor neun Monaten abgeschlossen. Sie möchten nun Lizenzen für weitere 100 E-Mail-Adressen bestellen. Der Support-Preis für 100 zusätzliche E-Mail-Adressen liegt bei €170. Der 1-jährige Support-Vertrag ist jedoch zu 75% abgelaufen, sodass Sie nur 25% des Preises zahlen müssen, sprich €42,50.

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