Kundensupport

Was erhalte ich mit einem gültigen Supportvertrag?

• Kostenlose Upgrades auf neuere Versionen des jeweiligen Produktes oder Rabatte für die Migration zu ähnlichen Produkten (vorausgesetzt, Sie verfügen über einen gültigen Supportvertrag und haben die Kontinuität des Supportvertrages bewahrt).
• Vollen Zugriff auf unsere Online-Wissensbank.
• 24/5-Zugang zu unseren Technikern per E-Mail, Telefon oder Remote-Sitzung. Sie werden alle Fragen zu unseren Produkten beantworten und bei der Behebung potenzieller technischer Probleme helfen.
• Garantierte Rückmeldung innerhalb von 24-Stunden.
• Umfassende Betreuung durch denselben Spezialisten (es sei denn, dieser ist abwesend).

Definition und Vorteile eines kontinuierlichen Supportvertrages

Die Kontinuität eines Supportvertrages bedeutet, dass Sie einen Supportvertrag samt dem Produkt erworben und seine Gültigkeit verlängert haben, wenn dies gefordert wurde.

Zum Beispiel, nachdem Sie Codetwo Exchange Rules 2019 mit einem einjährigen Supportvertag erworben haben, erfüllen Sie die Bedingungen für einen kontinuierlichen Supportvertrag für 12 Monate ab dem Kaufdatum. Wenn Sie aber den Support vor seinem Ablauf nicht verlängern, wird die Kontinuität nicht bewahrt und Sie werden die dazugehörenden Vorteile verlieren.

Wenn Sie die Kontinuität des Supportvertrages bewahren, erhalten Sie ein kostenloses Upgrade auf eine neuere Version des jeweiligen Produkts (sofern solche herauskommt) oder einen Rabatt, wenn Sie zu einem ähnlichen Produkt von CodeTwo migrieren möchten.

Zum Beispiel:

• Wenn Sie über CodeTwo Exchange Rules 2019 verfügen, können Sie ein kostenloses Upgrade zu CodeTwo Exchange Rules 2019 2 erhalten, sobald die neue Version erscheint.
• Wenn Sie über CodeTwo Exchange Rules 2019 verfügen, können Sie einen Rabatt erhalten, wenn Sie zu einem ähnlichen Produkt migrieren möchten (z. B. CodeTwo Email Signatures 365 oder CodeTwo Exchange Rules Pro).

Wenn Sie einen Supportvertrag vor Ablauf verlängern, erhalten Sie darüber hinaus Anspruch auf einen Rabatt auf den Supportvertrag (siehe Rabattpreisliste in der Tabelle unten).

Wenn Sie den Supportvertrag separat oder nach Ablauf Ihres Supportvertrages erwerben möchten, verlieren Sie die Vorteile der Kontinuität des Supportvertrages und müssen den Supportvertrag zum Standardpreis erwerben, der in der Spalte Standardpreisliste aufgeführt ist.

Erfahren Sie mehr über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Vertrieb und Dienstleistungen »

• Preise für einen Supportvertrag bei Upgrade, Migration oder Kauf zusätzlicher Lizenzen

  Anzahl der Lizenzen (E-Mail-Adressen)	Rabattpreisliste	Standardpreisliste
  10	€ 53	€ 66
  25	€ 53	€ 66
  50	€ 83	€ 104
  75	€ 119	€ 149
  100	€ 149	€ 186
  125	€ 179	€ 224
  150	€ 209	€ 261
  200	€ 239	€ 299
  250	€ 269	€ 336
  300	€ 299	€ 374
  350	€ 329	€ 411
  400	€ 359	€ 449
  500	€ 389	€ 486
  625	€ 464	€ 579
  750	€ 509	€ 636
  875	€ 539	€ 674
  1000	€ 569	€ 711
  Über 1000	Kontaktieren Sie uns

  Im Fall, dass Sie über einen gültigen Supportvertrag verfügen und derzeit ein Upgrade Ihres Programms bestellen oder zu einem anderen Programm migrieren, dessen technischer Support teurer ist als der, den Sie jetzt haben, werden Sie lediglich zur Zahlung einer Preisdifferenz aufgefordert. Da Upgrades oder Migrationen Ihren Supportvertrag nicht verlängern, wird der Preis entsprechend der genutzten Laufzeit Ihres Supportvertrages reduziert.

  Bei der Bestellung zusätzlicher Lizenzen richtet sich der Preis für den technischen Support nach der Anzahl der zusätzlichen E-Mail-Adressen. Die Kosten für zusätzliche Lizenzen entsprechen den in der Tabelle aufgeführten Kosten für neue Lizenzen, reduzieren sich jedoch entsprechend der genutzten Laufzeit Ihres Supportvertrages. In den folgenden Beispielen erfahren Sie, wie der Preis berechnet wird.

  Beispiel 1 (für Kunden, die die Kontinuität des Supportvertrages bewahren)

  Sie verfügen über 150 Lizenzen für CodeTwo Exchange Rules 2019 zusammen mit einem Supportvertrag, der vor 9 Monaten für € 209 erworben wurde. Derzeit möchten Sie Lizenzen für weitere 100 E-Mail-Adressen erwerben. Der Preis für den technischen Support für 100 zusätzliche E-Mail-Adressen beträgt € 149. Allerdings sind 75% Ihres einjährigen Supportvertrages bereits abgelaufen, sodass Sie nur 25% dieses Preises zahlen müssen, was € 37,25 entspricht.

  Beispiel 2 (für Kunden, die die Kontinuität des Supportvertrages nicht bewahrt haben)

  Sie verfügen über 150 Lizenzen für CodeTwo Exchange Rules 2019 und haben vor 9 Monaten einen Supportvertrag für € 261 erworben. Derzeit möchten Sie Lizenzen für weitere 100 E-Mail-Adressen erwerben. Der Preis für den technischen Support für weitere 100 E-Mail-Adressen beträgt € 186. Allerdings sind 75% Ihres einjährigen Supportvertrages bereits abgelaufen, sodass Sie nur 25% des Preises zahlen müssen, was € 46,50 entspricht.

  Supportvertrag bestellen

  Angebot anfordern

  Erfahren Sie mehr über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Vertrieb und Dienstleistungen »