Kunden-Support

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Supportvertrag für CodeTwo Out of Office Manager - Preise

Wenn Sie Kontakt mit unserem Technical Support Spezialisten per E-Mail oder Telefon haben möchten, sollten Sie einen einjährigen Supportvertrag anfordern. Der Preis für technische Unterstützung kommt auf die Anzahl der Lizenzen Ihres Programms an und wird in der Tabelle unten angezeigt. Der Vertrag läuft nach einem Jahr aus. Das Mitbestellen eines Supports ist nicht obligatorisch, obwohl wir es wegen folgender Vorteile, empfehlen:

  • Kostenfreie Upgrades zu den neuen Versionen des gegebenen Produktes oder Rabatte für Migration zu ähnlichen Produkten (unter Bedingung, dass Sie einen gültigen Supportvertrag haben und Supportkontinuität bewahrt haben)​.
  • Unbeschränkter Zugriff zur unseren Wissensbank.
  • 24/5 Unterstützung von unseren Technikern per E-Mail oder Telefon. Sie werden alle Ihre Fragen zu unseren Produkten beantworten und Sie beim Klären von technischen Angelegenheiten unterstützen.
  • Gewährleistung einer Antwort binnen 24 Stunden​.
  • Vielseitige Unterstützung geleistet von demselben Spezialisten (es sei denn, dass er/sie außer Haus ist).

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Definition und Vorteile eines kontinuierlichen Supportvertrages

Die Kontinuität eines Supportvertrages bedeutet, dass Sie einen Supportvertrag samt dem Produkt geschlossen und seine Gültigkeit jedes Mal verlängert haben, wenn es erforderlich war.

Zum Beispiel, nachdem Sie CodeTwo Exchange Rules PRO mit einem einjährigen Supportvertag erworben haben, erfüllen Sie die erste Bedingung für einen kontinuierlichen Supportvertrag für 12 Monate ab dem Kaufdatum. Wenn Sie aber den Support vor seinem Auslaufen nicht verlängern, wird die Kontinuität nicht beibehalten und Sie werden die dazugehörenden Vorteile verlieren.

Wenn Sie die Kontinuität des Supportvertrages bewahren, bekommen Sie kostenfreie Upgrades zu den neueren Versionen von gegebenen Produkten (sobald sie erscheinen).

Zum Beispiel, wenn Sie das CodeTwo Out of Office Manager haben, können Sie ein kostenfreies Upgrade zu dem CodeTwo Out of Office Manager 2 bekommen, sobald die neue Version erscheint.

Zusätzlich berechtigt Sie das Bewahren von Kontinuität Ihres Supportvertrages zu den Rabatten beim Verlängern des Vertrages. (Sehen Sie sich bitte die Liste mit ermäßigten Preisen in der Tabelle unten)

Wenn Sie aber einen Supportvertrag separat schließen möchten oder nachdem der bestehende Vertrag bereits ausgelaufen ist, werden Sie die Vorteile seiner Kontinuität verlieren und erwerben ihn zum Standardpreis, den Sie in der Kolumne Standardpreisliste finden.

Postfächeranzahl Ermäßigter Preis Standardpreis
10 € 28 € 35
25 € 64 € 81
50 € 119 € 149
75 € 164 € 205
100 € 182 € 228
125 € 205 € 256
150 € 219 € 273
200 € 255 € 319
250 € 273 € 342
350 € 319 € 399
500 € 364 € 455
625 € 433 € 541
750 € 506 € 632
875 € 574 € 718
1000 € 637 € 797
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Allgemeine Geschäftsbedingungen des technischen Supports.

Folgendes gilt nur für Unternehmen aus der Europäischen Union: Unternehmen, ansässig in der EU, sollten in der Bestellug ihre gültige USt-MwSt. angeben. Andernfalls wird die Bestellung zusätzlich mit 23% MwSt. belastet (Artikel 21 (1) b) und Artikel 8 (1) a) der Richtlinie 77/388/EEC).

Preise für den technischen Support bei Upgrade, Migration, Lizenzerweiterung

Im Preis des Upgrades ist die Support-Gebühr nicht enthalten (nicht obligatorisch). Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie über einen gültigen Support-Vertrag verfügen, wenn Sie Unterstützung für das Produkt erhalten möchten. Kontaktieren Sie uns.

Im Fall, dass Sie während der Laufzeit Ihres kostenlosen Support-Vertrages eine Lizenzerweiterung bestellen, wird keine zusätzliche Support-Gebühr erhoben. Die Erweiterung verlängert nicht den Support-Vertrag – es gilt sowohl für den Telefon- als auch für den E-Mail-Support.

Im Fall, dass Sie eine Lizenzerweiterung bestellen, nachdem Ihr kostenloser Support-Vertrag abgelaufen ist, und Sie verfügen über einen kostenpflichtigen Support-Vertrag, sollten Sie zusätzlichen Support für die neuen User bestellen. Den Preis finden Sie in der Liste. Die Erweiterung des Supports verlängert nicht den Support-Vertrag. Der Preis wird um die bereits abgelaufene Vertragszeit gemindert. In diesem Fall erhalten Sie eine Nachricht mit Preiskalkulation.

Beispiel:
Angenommen, Sie haben vor neun Monaten eine Lizenz für CodeTwo Out of Office Manager für 100 User erworben und einen Support-Vertrag für 79$ abgeschlossen. Sie möchten nun eine Erweiterung für 100 neue User bestellen. Der Support-Preis für 200 User beträgt 120$. Die Preisdifferenz beträgt 75$. Der jährliche Support-Vertrag ist zu 75% abgelaufen. Zu bezahlen sind also noch die verbleibenden 25% der Vertragszeit, sprich 10.25$.

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