Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bedingungen für Technischen Service Codetwo

Tag des Inkrafttretens des aktuellen Inhalts der Bedingungen: 2015-05-27

Begriffe

  1. Bedingungen oder BTS: vorliegende Bedingungen für Technischen Service CodeTwo.

  2. Hersteller: die Firma CodeTwo sp. z o.o. sp. k. mit Sitz in Jelenia Góra, ul. Wolności 16, 58-500 Jelenia Góra, Polen, eingetragen im Unternehmerregister unter der Nummer KRS 0000438398, deren Registrierakte durch das Amtsgericht für Wrocław–Fabryczna in Wrocław, Steueridentifikationsnummer [poln. Abk.: NIP]: 6112622141, E-Mail-Adresse: .

  3. Produkt: ausschließlich das Kommerzielle Programm im Sinne der Regelung für Erbringung der Dienstleistungen CodeTwo, für das der Hersteller den Technischen Service anbietet.

  4. Sofern sich aus den Bedingungen nichts anderes ergibt, sind die großgeschriebenen Bezeichnungen gemäß den in der Regelung für Erbringung der Dienstleistungen CodeTwo definierten Begriffen zu verstehen.

Allgemeine Bedingungen

  1. Bedingungen beschreiben die Grundsätze und die Form der Erbringung der Dienstleistungen des Technischen Service für Produkte durch den Hersteller gemäß den durch den Hersteller diesbezüglich abgeschlossenen Verträgen. Technischer Service wird immer in Bezug auf jeweils eine durch den Benutzer gewählte Version des Produkts erbracht.

  2. Technischer Service wird nur für das Produkt erbracht, für das der Lizenzschlüssel in der Lizenzfrist aktiv ist.

  3. Technischer Service ist eine durch den Hersteller angebotene begrenzte Unterstützung bei der Instandhaltung und dem Betrieb von Produkten. Im Rahmen des Technischen Service beantwortet der Hersteller grundsätzlich die Fragen der Benutzer betreffend Funktionalität der Produkte und hilft, die beim Betrieb der Produkte entstehenden Probleme zu lösen, die durch die Benutzer gemeldet werden.

  4. Der Vertrag über Dienstleistungen des Technischen Service ist ein Vertrag über sorgfältiges Handeln in den durch die Bedingungen bestimmten Grenzen und kein Vertrag, der das Erreichen eines Ergebnisses zusichert. Der Hersteller garantiert insbesondere nicht, dass Technischer Service die Anforderungen oder Erwartungen der Benutzer erfüllen wird. Wegen der begrenzten Garantie für Kommerzielles Programm garantiert der Hersteller auch nicht, dass infolge der Erbringung des Technischen Service durch den Hersteller das Produkt ununterbrochen funktionieren wird, frei von Fehlern und Funktionsstörungen sein wird und dass im Rahmen des Technischen Service für das Produkt alle Fehler und Funktionsstörungen beseitigt werden.

  5. Der Hersteller bietet grundsätzlich zwei Formen des Technischen Service an: E-mail Support und Live Support, die gemäß den Bedingungen realisiert werden. Technischer Service in Form von E-mail Support besteht in der Kommunikation des Benutzers mit dem Hersteller mithilfe der elektronischer Post unter der durch den Hersteller angegebenen E-Mail-Adresse. Technischer Service in Form von Live Support besteht in der Kommunikation des Benutzers mit dem Hersteller in Echtzeit mithilfe des Telefons, des Internetkommunikators oder der durch den Hersteller angebotenen Online-Präsentation.

  6. Die Uhrzeiten, in denen Technischer Service in Form von Live Support verfügbar sind, werden laufend auf den Internetseiten des Herstellers angegeben. Grundsätzlich ist Live Support rund um die Uhr an Werktagen zugänglich.

  7. Der Hersteller stellt keine eigenen Kommunikationsmittel für Kontakte mit den Benutzern zur Verfügung. Der Kontakt zwischen dem Hersteller und den Benutzern, sowohl per Telefon als auch mithilfe der elektronischen Kommunikationsmittel, erfolgt unter Inanspruchnahme der Dienstleistungen, die allgemein durch externe Netzwerkbetreiber zugänglich gemacht werden. Deswegen garantiert der Hersteller nicht, dass der Zugang zu den angebotenen Kommunikationsmitteln ununterbrochen sein wird, und übernimmt keine Haftung für Unterbrechungen in der telefonischen oder elektronischen Kommunikation, die durch die von dem Hersteller unabhängigen Ursachen oder durch die Ursachen hervorgerufen wurden, die ohne erhebliche zusätzliche Kosten nicht verhindert werden können. Dies gilt insbesondere für Unterbrechungen und Störungen der Funktion der externen Schnittstellen und Telekommunikationsgeräte. Zugleich informiert der Hersteller, dass die Gebühren für Telefonverbindungen mit den durch den Hersteller zur Verfügung gestellten Kontaktnummern durch die Telekommunikationsbetreiber gemäß den gültigen Tarifen wie für telefonische Standardverbindungen, entsprechend an Festnetz- oder Mobiltelefonnummer berechnet werden.

Realisierung des Technischen Service

  1. Instrumente und Methoden für Realisierung des Technischen Service werden ausschließlich durch den Hersteller gewählt, je nach der Beurteilung der gemeldeten Frage. Der Benutzer darf die Realisierung des Technischen Service nach der durch ihn gewählten Methode oder in der von ihm gewählten Form nicht verlangen.

  2. Jeder Kontakt seitens des Benutzers, der einer Reaktion des Herstellers im Zusammenhang mit der gemeldeten Frage oder dem gemeldeten Problem zum bestimmten Thema bedarf, wird im Rahmen des Technischen Service registriert und öffnet ein sog. Ticket, im Rahmen dessen die Geschichte der Realisierung des Technischen Service für die gemeldete Frage oder das gemeldete Problem aufzeichnet wird. Jede weitere Frage oder Anmeldung des Benutzers zu einem anderen Thema oder Problem öffnet das nächste, neue Ticket.

  3. Der Hersteller wird sich Mühe geben, allerdings übernimmt keine Garantie dafür, dass der Kontakt mit dem Benutzer (erste Reaktion auf angelendete Frage oder angemeldetes Problem) nicht später als am nächsten Werktag nach dem Öffnen des Tickets erfolgt. Das bedeutet jedoch nicht, dass das Ticket in diesem Termin geschlossen wird.

  4. Das registrierte (geöffnete) Ticket wird - unabhängig von der Anzahl der dafür erforderlichen Kontakte mit dem Benutzer - erst nach der Beantwortung der Frage des Benutzers, der Lösung des angemeldeten Problems oder der Feststellung, dass das angemeldete Problem nicht gelöst werden kann, und der Übermittlung der entsprechenden erklärenden Information an den Benutzer geschlossen. Das geschlossene Ticket kann erneut geöffnet werden, wenn der Hersteller weitere Maßnahmen für die im Rahmen dieses Tickets gestellten Fragen oder Probleme ergreifen muss.

  5. Der Hersteller sieht keine Beschränkungen für die Anzahl der dem Benutzer zustehenden Tickets vor.

Schlussbestimmungen

  1. Jede Änderung der Bedingungen ist mit dem Datum des Inkrafttretens dieser Änderung versehen. Das Inkrafttreten der Änderung der Bedingungen kann nicht früher als mit deren Veröffentlichung auf den Internetseiten des Herstellers erfolgen. Die Änderungen der Bedingungen gelten ausschließlich für Verträge über Erbringung der Dienstleistungen des Technischen Service, für die die Bestellungen nach dem Tag deren Inkrafttretens aufgegeben wurden. Die Änderungen der Bedingungen sind unwirksam in Bezug auf die Bestellungen, die vor dem Tag der Inkrafttretens der Bedingungen aufgegeben wurden.

 

CodeTwo sp. z o.o. sp. k.