FRISTEN UND BEDINGUNGEN DES TECHNISCHEN SUPPORTS

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN:

  1. Die folgenden Fristen und Bedingungen gelten für den TECHNISCHEN SUPPORT für Anwendungen die auf www.codetwo.de und www.codetwo.com gekauft werden.
    Nachfolgend WEBSITE genannt.
  2. Die CodeTwo Produkte werden in Jelenia Gora 58-500, ul. Wolnosci 16 - Polen hergestellt. Nachfolgend HERSTELLER genannt.
  3. TECHNISCHER SUPPORT wird vom HERSTELLER dem SOFTWAREBENUTZER zur Verfügung gestellt. Der BENUTZER ist eine physische Person, eine Geschäftsidentität oder eine andere Organisation, die die Software auf seinen Computern installiert hat, oder eine Geschäftsidentität, die die Software des HERSTELLERS direkt nicht verwendet aber zum Wiederverkauf für Dritte autorisiert wurde.
  4. TECHNISCHER SUPPORT gilt für die kommerzielle Software, d. h. Kostenpflichtige Versionen dieser Software. Die TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG gilt nicht für Freeware. Der HERSTELLER stellt zwei Typen des TECHNISCHEN SUPPORTS zur Verfügung:
    1. E-MAIL-SUPPORT
    2. LIVE SUPPORT

E-MAIL-SUPPORT

  1. In dem E-MAIL-SUPPORT setzt sich der BENUTZER mit dem HERSTELLER über das E-Mail in Verbindung, um Fragen bezüglich der Software zu stellen oder Probleme zu beheben, die während des Gebrauchs der Software erschienen sind.
  2. Der HERSTELLER muss auf alle Fragen, die vom BENUTZER über den E-MAIL-SUPPORT gesandt wurden, so schnell wie möglich antworten, aber nicht später als 2 Werktage ab Eingang der Frage.

LIVE SUPPORT

  1. In dem LIVE SUPPORT setzt sich der BENUTZER mit dem HERSTELLER telefonisch, per Internet, oder On-Line-Sitzungen in Verbindung, um Fragen zu der Software zu stellen oder Probleme zu beheben, die während des Gebrauchs der Software erschienen sind.
  2. Die Kosten für den Anruf werden dem BENUTZER in Rechnung gestellt.
  3. Für die Infrastruktur für die On-Line-Sitzungen wird gesorgt und dafür vom HERSTELLER bezahlt.
  4. LIVE Unterstützungsstunden sind Montag bis Freitag von 9 Uhr - 17 Uhr möglich, abgesehen von Feiertagen.

KOSTENLOSER TECHNISCHER SUPPORT

  1. Ein BENUTZER, der die Testversion der Software verwendet, erhält kostenlosen TECHNISCHEN SUPPORT in Form eines E-MAIL-SUPPORTS oder eines telefonischen TECHNISCHEN SUPPORTS. Die Kosten für den Anruf (Verbindung) werden dem BENUTZER in Rechnung gestellt.
  2. Während 12 Monate vom Kauf der Softwarelizenz oder der bezahlten Softwareaktualisierung erhält der BENUTZER den kostenlosen TECHNISCHEN SUPPORT in der Form des E-Mail Supports.
  3. Während 2 Monate vom Kauf der Softwarelizenz oder der bezahlten Softwareaktualisierung erhält der BENUTZER einen kostenlosen TECHNISCHEN SUPPORT in Form des LIVE SUPPORTS.
  4. Der gratis- SUPPORT wird nur für die Anwendung gewährt, die gekauft worden sind oder die vom BENUTZER geprüft werden.

BEZAHLTER TECHNISCHER SUPPORT

  1. Nachdem der TECHNISCHE SUPPORT abläuft, kann sich der BENUTZER dafür entscheiden, TECHNISCHER SUPPORT in der Form des E-MAIL-SUPPORTS und/oder des Live SUPPORTS in Übereinstimmung mit der Preisliste zu kaufen.
  2. TECHNISCHE Supportdienstleistungen werden getrennt für jede kommerzielle Anwendung des HERSTELLERS gekauft. Der Kauf des TECHNISCHEN SUPPORTS für eine Anwendung berechtigt den BENUTZER nicht, TECHNISCHEN SUPPORT in einer anderen Anwendung zu erhalten.
  3. TECHNISCHE Unterstützungsdienstleistungen werden für eine bestimmte Version der Software gekauft. Wenn der Benutzer TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG für eine neue Version der Software bestellt, kann eine neue Preisliste gelten.

PREISLISTE DES TECHNISCHEN SUPPORTS

  1. Die folgenden Preise für die TECHNISCHEN Unterstützungsdienstleistungen gelten für die kommerzielle Software des HERSTELLERS:
    1. E-MAIL-Support für 1 Anwendung für 12 Monate - 35 EUR
    2. 1 LIVE SUPPORTEREIGNIS - 20 EUR
  2. Die gegebenen Preise sind Nettopreise. Abhängig vom Land des Wohnsitzes kann der Käufer durch Steuerregulierungen verpflichtet werden eine zusätzliche Steuer zu bezahlen.

ZAHLUNGEN

  1. Zahlungen für den E-MAIL-SUPPORT sollen vor dem Gebrauch TECHNISCHEN SUPPORTS gemacht werden.
  2. Zahlungen für das LIVE SUPPORTSEREIGNIS sollen innerhalb 5 Werktagen ab Beendigung des EREIGNISSES gemacht werden.
  3. Um die Zahlung für den TECHNISCHEN SUPPORT zu machen, verwenden Sie bitte den auf der Website des HERSTELLERS verfügbaren On-Line-Bestellschein. Die Bestlellungen und Zahlungen für Dienstleistungen werden in Übereinstimmung mit den Richtlinien und Bedingungen der auf der Website des HERSTELLERS bearbeitet.
  4. Der HERSTELLER darf keinen TECHNISCHEN SUPPORT denjenigen BENUTZERN zur Verfügung stellen, die es versäumt haben, für den Kauf der Softwarelizenz oder für TECHNISCHE Unterstützungsdienstleistungen zu bezahlen.

ENDBESTIMMUNGEN

  1. Der HERSTELLER behalten sich das Recht vor, Änderungen an den Fristen, Bedingungen und der Preisliste des TECHNISCHEN SUPPORTS vorzunehmen. Die Änderungen sind ab Veröffentlichung verbindlich. Jede Änderung der folgenden Fristen und Bedingungen muss zusammen mit dem Datum der letzten Änderung veröffentlicht werden.
  2. Gerichtsstand für etwaige Streitigkeiten, im Zusammenhang mit diesen Bestimmungen, ist der Sitz des HERSTELLERS.

Letzte Rezension: am 12.07.2010

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