Kundenzufriedenheitsumfragen von CodeTwo aktualisiert: automatische E-Mail-Benachrichtigungen und verbesserte UX

Nur eine kurze Erinnerung: CodeTwo One-click surveys ist ein neues kostenloses Feature von CodeTwo Email Signatures 365. Sie können anpassbare Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT-Umfragen) zu E-Mails hinzufügen und Feedbackdaten mit einem integrierten Umfrageanalysetool analysieren. Sehen Sie sich unser kurzes Übersichtsvideo an:

Einrichten von Benachrichtigungen für eine Kundenumfrage

Sie können E-Mail-Benachrichtigungen für jede Umfrage im Tab Notifications (Benachrichtigungen) in CodeTwo Insights (insights.codetwo.com) konfigurieren. Nutzen Sie die verfügbaren Optionen, um:

• die Benachrichtigungshäufigkeit auszuwählen – jede Stunde oder einmal pro Tag/Woche/Monat,
• Benachrichtigungsempfänger hinzuzufügen – bis zu 5 E-Mail-Adressen,
• Benachrichtigungen für bestimmte Bewertungen zu aktivieren – z. B. nur für negative Bewertungen oder Bewertungen mit Kommentaren.

Wir werden Ihnen Benachrichtigungen nur dann senden, wenn im ausgewählten Zeitraum neue Bewertungen erscheinen und diese Bewertungen Ihren Kriterien entsprechen.

Beispiel:

Basierend auf der unten gezeigten Einstellung werden E-Mail-Benachrichtigungen einmal pro Woche gesendet: freitags um 12:00 Uhr. Benachrichtigungen werden nur dann versendet, wenn es neue negative oder neutrale Bewertungen oder auch neue positive Bewertungen mit Kommentaren gibt.

Weitere Features und UX-Verbesserungen

Das neue Update bringt außerdem die folgenden Funktionen und UI-Änderungen für CodeTwo Insights:

• Passwortgeschützte Datenexporte – um die Sicherheit Ihrer Daten zu verbessern, müssen Sie jetzt ein sicheres Passwort festlegen (erforderlich), um auf die exportierte CSV-Datei mit Ihren Umfragedaten zuzugreifen.

• Hinzufügen von Insights-Benutzern (neues Erlebnis) – Sie können jetzt Benutzer oder Gruppen von Ihrem Microsoft 365-Tenant zu CodeTwo Insights einladen, indem Sie sie einfach aus der Liste auswählen. Erfahren Sie mehr in unserem Handbuch
• Dashboard – der neue Standard-Tab in der Insights-App bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die wichtigsten Statistiken für Ihre Umfragekampagne.

• Logs heißt jetzt Feed – wir haben den Namen des Tabs Logs in Feed geändert, um seine Funktion besser widerzuspiegeln – hier werden alle eingehenden Bewertungen und Kommentare angezeigt.

Alle Änderungen, einschließlich der neuen Benachrichtigungseinstellungen, sind jetzt weltweit verfügbar. Möglicherweise müssen Sie sich von CodeTwo Insights abmelden und erneut anmelden, um sie anzuzeigen.

Fangen Sie an, Kundenfeedback aus Ihren E-Mails zu sammeln

Wenn Sie CodeTwo Email Signatures 365 nutzen, die One-click surveys aber noch nicht ausprobiert haben, probieren Sie sie unbedingt aus. Sehen Sie sich dieses kurze Schritt-für-Schritt-Tutorial an, um zu erfahren, wie Sie Kundenzufriedenheitsumfragen zu Ihren E-Mails hinzufügen und Feedbackdaten analysieren können:

Und wenn Sie mit der Lösung von CodeTwo noch nicht vertraut sind, starten Sie jetzt eine kostenlose 14-tägige Testversion.